よくあるご質問

やまのかみファームに寄せられる、よくあるご質問についてお答えします。

こちらをご覧いただき、分からないことがありましたら、ご連絡ください。

やまのかみファームに寄せられるご質問

Q1. どうやって購入すればいいですか？

ご注文については、「ご注文方法・送料・お支払いについて」にまとめていますのでご覧ください。

Q2. スマートフォンからも買えますか？

当園のホームページは、完全スマートフォン対応しておりますので、お気軽にご注文ください。

Q3. 代金の支払いは、どうやってすればよいですか？

お客様のお好きな方法で、お支払いください。
詳しい方法については、「ご注文方法・送料・お支払いについて」や「カード決済について」をご覧ください。

Q4. 配達日や配達時間の指定はできますか？

配達時間は、以下からご自由にお選びください。

・指定なし
・午前中（12時まで）
・14:00～16:00
・16:00～18:00
・18:00～20:00
・19:00～21:00

Q5. 返品、返金に応じてもらえますか？

・数が足りない
・商品に傷みや潰れがあった
・中身の状態が明らかに悪かった

箱詰めの際、一つ一つ丁寧に検品しておりますが、配送時の揺れなどで割れや脱粒、潰れなどが生じる場合がございます。このようにご満足いただけなかった場合は、どうぞ遠慮なくご連絡ください。
こちらの送料負担でかわりのものを送らせていただくか、もしくは販売数量が終了している場合には、返金の手続きをさせていただきます。
※その際、大変お手数ではございますが、今後の運営の参考にさせていただきたいと思いますので、スマートフォンやデジカメなどで撮影したぶどうの様子を、メールに添付してお知らせくださいませ。

どうぞご安心して、お買い物をお楽しみください。

Q6. 注文をキャンセルしたいんですが…

申し訳ありませんが、商品発送後のキャンセルは受け付けることができません。

・お問合せフォーム
・お電話（080-5229-5390）

Q7. 注文内容を変更したいんですが……

申し訳ありませんが、商品発送後の内容変更は受け付けることができません。
また、在庫状況によっては、ご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。

・お問合せフォーム
・お電話（080-5229-5390）

Q8. 購入履歴を確認するにはどうすればよいですか？

会員になっていただきますと、ログインするだけで、これまで購入していただいたものを確認することができます。

「会員ページ」にメールアドレスとパスワードを打ちこんで、ログインしてください。

※個人情報は、SSL通信によって暗号化されていますので、第三者に読み取られる心配はなく、安全にページを開いていただけます。

Q9. 引っ越したのですが、配送先の住所を変更するにはどうすればよいですか？

会員になっていただきますと、ログインするだけで、配送先の住所をご自身で変更していただくことができます。

「会員ページ」にメールアドレスとパスワードを打ちこんで、ログインしてください。

Q10. 注文したのにメールが届かないのはなぜですか？

【24時間経っても当サイトからいっさいメールが届かない場合は…】

メールアドレスをお間違えか、迷惑メールに入っている可能性があります。

その場合は、迷惑メールフォルダをまずお確かめの上、お問い合わせフォームかお電話にて、やまのかみファームまでお知らせください。会員情報をこちらで変更いたします。

Q11. Paypal（クレジットカード）の決済画面で、エラーが出て進めなくなったのですがどうすればよいですか？

①ブラウザを変えてみる。
（例：Internet ExplorerからGoogle Chromeへ）

②お使いの機器を変えてみる。
（例：パソコンからスマートフォンやiPadへ）

それでもエラーが出てご注文できない場合は、Paypalに直接お問い合わせいただくか、お電話でご注文ください。

Q12. 要望に合わせたセットを用意してもらえますか？

申し訳ありませんが、ホームページに掲載しているセット以外の、個別のご希望には沿いかねる場合がございます。

ただし、ご相談は承っておりますので、
080-5229-5390までご連絡ください。

お問い合わせは…

商品のことや、やまのかみファームのことについて
ご不明な点、お気づきのこと、知りたいことなどありましたら、
遠慮無く下記お問い合わせフォームからご連絡下さい。

やまのかみファームのお問い合わせフォーム

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